Что такое новая розничная торговля? Определение, примеры, технологии и тенденции

Что такое новая розничная торговля?

New Retail (NR) - это идея объединения онлайн и офлайн-покупок в один подключенный опыт. Электронная коммерция и физические магазины больше не являются конкурентами; Они работают как часть единой системы. Покупатель может начать с мобильного приложения, войти в магазин и закончить с телефонной оплатой. Их история и предпочтения путешествуют с ними по каждой остановке.

Термин впервые был введен Alibaba в 2016 году. С тех пор идея быстро росла, больше не привязанная к одному рынку или региону. Сегодня New Retail представляет собой глобальную розничную стратегию, определяющую, как бренды улучшают удобство, персонализируют путешествия и сохраняют магазины актуальными в мире цифрового первого.

Ключевые характеристики New Retail можно обобщить тремя словами: беспрепятственный, основанный на данных, персонализированный.

• Бесплатная онлайн-офлайн интеграция: единый инвентарь, последовательное ценообразование, беспрепятственная касса

• Персонализированный опыт покупок: предложения в режиме реального времени, индивидуальные акции, динамические рекомендации

• Автоматизация в масштабе: AI чатботы, касса без кассы, прогнозируемое пополнение запасов

• Операции, основанные на данных: аналитика больших данных, прогнозирование спроса, динамическое ценообразование

• Расширенная роль в магазине: шоурумы, центры исполнения, умные полки, мобильные платежи

Примеры новых розничных предприятий

Лучший способ понять New Retail – это посмотреть на компании, которые уже используют его для изменения того, как клиенты покупают. Вот два примера, которые иллюстрируют этот сдвиг:

•Amazon Перейти

Согласно данным C-Store Dive (январь 2025 года), Amazon закрыла примерно половину своих магазинов Amazon Go за последние три года и в настоящее время управляет 16 магазинами Go.

Amazon продолжает лидировать своими магазинами «Go» без кассы. Покупатели сканируют свои телефоны, берут вещи и уходят, не стоя в очереди. Датчики и компьютерное зрение записывают каждое действие, создавая практически беспрепятственный опыт и генерируя ценные данные в режиме реального времени для розничного торговца.

•Alibaba Хема (Freshippo)

В Китае магазины Hema Alibaba делают покупки продуктов питания похожими на сочетание супермаркета и приложения. Выберите предмет и сканируйте его, чтобы увидеть все детали. Хочешь его дома? Закажите на свой телефон и доставьте его. Ты голоден? Можно есть свежие блюда с тех же полок. За кулисами ИИ и большие данные предлагают, что вам может понравиться дальше, поэтому каждая поездка кажется личной.

Эти примеры нового розничного бизнеса показывают, как технологии преобразуют повседневные покупки, будь то в США или Китае. Принцип одинаков: размыть границу между цифровым и физическим и позволить данным направлять каждый шаг.

Новая розничная торговля против традиционной розничной торговли

Контраст между New Retail и традиционной розничной торговлей выходит далеко за рамки «онлайн vs офлайн». Это различие в мышлении. Традиционная розничная торговля ставит физический магазин в центр. Позже электронная коммерция создала параллельную вселенную, которая часто конкурировала с кирпичными и минометными магазинами. New Retail разрушает эту стену и относится к обоим мирам как к одному.

Вот как они складываются:

Разница не тонкая. Традиционная розничная торговля была транзакционной; New Retail ориентирован на опыт и ориентирован на клиента. Для бизнеса этот сдвиг не является факультативным - это новая базовая линия конкурентоспособности.

Новая розничная торговля против умной розничной торговли против Omnichannel

Эти три термина часто смешиваются вместе, но они описывают различные стадии эволюции розничной торговли.

•Омниканальная розничная торговляСосредоточено внимание на соединении каналов продаж - магазинов, веб-сайтов и приложений - для обеспечения последовательного опыта для клиентов на всех платформах. Проблема в том, что бэкэнд-системы все еще могут работать в силосах.

•Умная розничная торговляПриносят технологии в собственный магазин. Умные полки, цифровые знаки, распознавание лиц и касса без кассы - все это направлено на повышение эффективности и улучшение путешествия в магазине.

•Новая розничная торговляОбъединяет оба. Он использует интеграцию каналов Omnichannel и интеллект в магазине Smart Retail, а затем создает экосистему, основанную на данных, вокруг платежей, логистики, профилей клиентов и цепочек поставок. Результат: беспрепятственные и персонализированные покупки, где цифровое и физическое полностью сливаются.

Проще говоря:

Omnichannel = интеграция канала.

Smart Retail = технология в магазине.

New Retail = целостная, технологическая розничная экосистема, ориентированная на клиента.

Это различие имеет значение. В то время как Omnichannel и Smart Retail решают части головоломки, New Retail формирует сегодняшние глобальные розничные стратегии в качестве первой по-настоящему комплексной модели.

Технология, стоящая за новым розничным продажем

Розничные торговцы полагаются на передовые технологии, такие как ИИ, большие данные и IoT, чтобы предвидеть потребности клиентов.

ИИ создает более персонализированный опыт покупок в New Retail — от индивидуальных предложений по продуктам до динамического ценообразования и чатботов, которые обслуживают услуги в любое время. Интернет вещей делает магазины более умными с полками, которые отслеживают запасы и датчиками, которые обеспечивают безопасность свежих товаров.

Большие данные находятся в центре этого. Сочетая историю транзакций, демографические данные и данные о местоположении, розничные торговцы предсказывают потребности клиентов до их появления. Этот подход, основанный на данных, поддерживает лучшее планирование инвентаризации, целевые акции и более быстрое выполнение, принимая решения с меньшими догадками и большей точностью.

Мобильные устройства и вспомогательное оборудование соединяют все. Смартфоны становятся мостом между онлайн и офлайн, позволяя мобильные платежи, программы лояльности и самостоятельную кассу.

Устройства, такие как портативные принтеры этикеток, беспроводные принтеры квитанций, портативные сканеры, дают персоналу гибкость для обработки возвратов, проверки запасов или выполнения заказов на вывоз в любом месте в магазине. Эта мобильность имеет центральное значение для новой розничной стратегии оборудования: магазин становится центром выполнения, а не просто точкой транзакций.

Результатом является покупка, которая чувствует себя быстрее, более гладко и глубоко личной.

Новые тенденции розничной торговли в будущем

Новая розничная торговля будет продолжать меняться, поскольку покупатели требуют большей актуальности, регуляторы ужесточат правила данных и технологические достижения. Следующая волна включает персонализацию в первую очередь конфиденциальности, лояльность, основанную на вовлеченности, а не баллах, и более экологически чистые практики, такие как перерабатываемая упаковка и умная маркировка. Эти изменения свидетельствуют о том, что доверие, устойчивость и долгосрочные отношения теперь являются основой игровой книги розничной торговли.

В то же время инфраструктура быстро развивается. Переход к 2D штрих-кодам в Sunrise 2027 и рост погруженного опыта AR / VR показывают, как аппаратные и цифровые слои сливаются. Розничные торговцы, которые на раннем этапе инвестируют в модернизированные сканеры, принтеры и опытные инструменты, не просто будут идти в ногу с этим, они установят стандарт для того, как ощущается покупка в ближайшие годы.