Что такое онлайн - шопинг, внутримагазинный сбор (BOPIS)? Ключевые идеи и преимущества розничной торговли
Что означает БОПИС?
BOPIS, то есть онлайн - покупка, сбор товаров в магазине, перестраивает способ взаимодействия розничных торговцев с клиентами, обеспечивая гибкий и эффективный опыт покупок. Это гибридный способ покупки, который позволяет клиентам размещать заказы в Интернете, а затем получать товары в физических магазинах.
Недавний отчет BusinessDasher, опубликованный в октябре 2024 года, показывает, что за последние шесть месяцев 67% покупателей в США использовали BOPIS (онлайн - покупки, покупки в магазинах). 75% покупателей заявили, что они могут совершать повторные покупки через BOPIS. Кроме того, половина покупателей считают, что доступность покупки в магазине является ключевым фактором при выборе онлайн - магазина.
Преимущества BOPIS для розничных торговцев и клиентов
Клиенты любят удобство онлайн - покупок, а также мгновенное удовлетворение доставки в магазине, не дожидаясь доставки. Кроме того, они экономят на фрахте и могут уйти, прежде чем вернуться домой, что уменьшает возврат и делает их счастливыми.
В свою очередь, розничные продавцы, предлагающие BOPIS, видят увеличение пассажиропотока в магазине, дополнительные продажи и лучшее управление запасами. Многие европейские розничные торговцы также активно используют BOPIS для удовлетворения потребительского спроса. Например, в 2023 году около 60% европейских ритейлеров предлагают эту услугу.
Принцип работы BOPIS
Ниже мы рассмотрим, как это работает:
Первый шаг:: Клиенты просматривают продукты онлайн и размещают заказы через веб - сайт или мобильное приложение розничной торговли. Затем выберите ближайший магазин, чтобы забрать товар.
Второй шаг:: Магазин обрабатывает заказы, проверяет запасы и готовится принять товар.
Шаг 3:: Клиент получает подтверждение электронной почты или уведомления и принимает товар в магазине.
Хотя это может показаться простым, эффективное внедрение BOPIS может быть очень сложным для крупных розничных сетей, которые обрабатывают большое количество заказов.
Ключевые навыки эффективного внедрения BOPIS
Сложное управление запасами и необходимость своевременного выполнения заказов являются ключевыми препятствиями для использования BOPIS крупными розничными торговцами, особенно в общеканальных настройках.
Чтобы помочь розничным торговцам эффективно внедрять BOPIS, мы изложили некоторые базовые навыки для обеспечения бесперебойного и эффективного процесса.
1.Бесперебойная интеграция с POSУбедитесь, что ваша POS - система полностью интегрирована с вашим онлайн - магазином и системой управления запасами для синхронизации информации в режиме реального времени, особенно на уровне запасов.
Клиенты хотят сразу же подтвердить наличие продукта при размещении заказа, чтобы они могли выбрать наиболее удобное время и место доставки. Синхронизация запасов в режиме реального времени не только помогает предотвратить дефицит, но и значительно повышает удовлетворенность клиентов.
2.Четкое общение.:: Используйте автоматическую электронную почту, текстовые сообщения или уведомления внутри приложения, чтобы клиенты знали, когда их заказ готов к доставке, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.
3.Назначить зону получения:: Создание удобных точек доступа в магазине для повышения эффективности и сведения к минимуму помех для обычных покупателей. Кроме того, для крупных заказов, чтобы обеспечить наличие достаточного персонала и ресурсов для быстрой и эффективной обработки заказов, разработать сильный план выполнения.
4.Использование надежного POS - оборудованияОбеспечьте свой магазин высококачественным POS - оборудованием и периферийными устройствами, такими как принтеры квитанций и метки. Они ускорят обработку заказов, обеспечивая точное отслеживание запасов и выполнение заказов.
Являясь полноценным поставщиком POS - оборудования, HPRT предлагает широкий спектр высокопроизводительных устройств, совместимых с MPOS и облачными POS - системами. Это оборудование включает термочувствительные принтеры для получения квитанций, термочувствительные принтеры для маркировки и портативные сканеры.
Они могут эффективно печатать онлайн - заказы, квитанции, упаковочные листы, транспортные этикетки и специальные инструкции по доставке, в то время как сканеры штрих - кодов обеспечивают точность данных о запасах в процессе доставки продукции, оптимизируют управление запасами и делают весь процесс доставки более плавным и надежным.
Независимо от того, идет ли речь о онлайн - заказах в магазине или о внутрифирменных расчетах, POS - оборудование HPRT предоставляет розничным торговцам комплексные решения, которые помогут вам повысить операционную эффективность и качество обслуживания клиентов в розничной среде по всем каналам.
Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы узнать больше о наших продуктах и тематических исследованиях!
