Проблемы и решения цифровой трансформации гостиничного бизнеса

Поскольку технологии развиваются с угрожающей скоростью, цифровая трансформация оказывает глубокое влияние на все отрасли, включая гостиничный бизнес. Этот сдвиг открывает много возможностей для индустрии гостеприимства, но также создает некоторые проблемы.

В этой статье рассматриваются эти возможности и проблемы, а также предлагаются целевые решения для системных интеграторов и поставщиков отелей, чтобы помочь успешной трансформации отелей.

Какие существуют перспективные цифровые решения?

Основываясь на обширном исследовании тысяч роскошных, средних и дешевых отелей, большинство менеджеров отелей и операторов положительно относятся к быстро развивающимся цифровым технологиям. Эти технологии включают бесконтактные платежи, искусственный интеллект, отслеживание активов, 5G и цифровые чаевые.

Например, бесконтактная оплата позволяет гостям легко останавливаться, выезжать, заказывать и оплачивать через смартфон или киоск самообслуживания. Этот подход значительно повышает безопасность, удобство и скорость транзакций, что делает их одной из самых популярных технологий в индустрии гостеприимства.

Кроме того, созданный чат - бот с искусственным интеллектом может предоставлять круглосуточные услуги и персонализированные рекомендации, основанные на личных предпочтениях гостей, таких как рекомендации по гостиничным удобствам, ресторанам и местным достопримечательностям. Отели также могут использовать генерирующий искусственный интеллект для создания привлекательного контента для платформ социальных сетей, тем самым увеличивая экспозицию и привлекая больше клиентов.

Усовершенствованные отели по всему миру используют технологию RFID для отслеживания ключевых активов путем установки RFID - меток и интеллектуального управления гостиничными активами с помощью RFID - считывателей для отслеживания местоположения, статуса и обслуживания в режиме реального времени.

Проблемы цифровой трансформации гостиничного бизнеса

Исследовательские данные предсказывают, что к 2024 году почти 60% ИТ - бюджета будет потрачено на обслуживание и оптимизацию существующих систем, 30% - на инвестиции в новые технологии для инновационных бизнес - сценариев и 7% - на внутренние исследования и разработки.

Это распределение бюджета отражает нынешние болезненные моменты цифровой трансформации отеля, и почти 70% респондентов заявили, что самая большая проблема заключается в интеграции новых технологий с традиционными системами. Эта проблема интеграции приводит к неэффективной работе и островкам данных.

Кроме того, в то время как более 60% менеджеров отелей считают, что цифровые технологии упрощают работу и повышают производительность персонала, около 40% сообщили о серьезных проблемах после внедрения, таких как низкий уровень принятия персоналом, отсутствие зрелых технических знаний и сложный пользовательский интерфейс.

Применения цифровых технологий также создают новые риски безопасности, такие как утечка данных и кибератаки, которые требуют усиления мер безопасности.

Решение для цифровой трансформации отеля

На волне цифровой трансформации отели обычно предпочитают работать с технически мощными и ресурсоемкими внешними технологическими интеграторами отелей, чтобы преодолеть эти проблемы. Интеграторы гостиничных систем могут рассмотреть следующие стратегии:

1. Расширение сотрудничества с производителями оригинального оборудования

Работайте с производителями оборудования, обладающими технологическими преимуществами и возможностями для исследований и разработок, чтобы убедиться, что новые технологические решения совместимы с существующими гостиничными системами, тем самым избегая островов данных.

2. Обучение инвестиционного персонала

Выделение большего объема ресурсов на целенаправленную профессиональную подготовку, с тем чтобы помочь сотрудникам быстро овладеть новыми навыками, повысить уровень принятия новых технологий и уменьшить сопротивление внедрению.

3. Усиление мер безопасности

Использование передовых технологий безопасности для создания всеобъемлющей системы управления безопасностью, которая обеспечивает безопасность и конфиденциальность данных и закладывает основу для цифровой трансформации.

4. Предоставление индивидуальных решений

Узнайте о специфике и потребностях отеля, чтобы предоставить индивидуальные ИТ - решения отеля, чтобы избежать универсального подхода и повысить эффективность и соответствие решений.

Цифровая трансформация гостиничного бизнеса - это сложный системный проект, который требует тесного сотрудничества между интеграторами гостиничных систем и командой управления отелями.

Компания HPRT является надежным китайским производителем термочувствительных принтеров, сканеров штрих - кодов и другого оборудования POS. Мы стремимся предоставлять высококачественные услуги по настройке технического оборудования и продуктов для гостиничных интеграторов и поставщиков решений IoT. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о нашей продукции.

Примечание: Некоторые данные в этой статье взяты из Century Information 2024 Technology Research Report for Hotel Industry